POLITIQUE D'EXPÉDITION

Chez Maison Kinovia, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions et les meilleurs délais.

ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons dans toute l'Europe, notamment : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, Autriche et Irlande.

Nous ne livrons pas actuellement dans les DOM-TOM ni en dehors de l'Europe. Si votre pays ne figure pas dans les options de livraison au moment du paiement, n'hésitez pas à nous contacter.

FRAIS DE LIVRAISON

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

DÉLAIS

Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Livraison : 5 à 9 jours ouvrés après expédition.

Délai total estimé : 6 à 12 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations communiquées à titre indicatif. Ils peuvent être allongés en période de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes) ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, retards des transporteurs, formalités douanières).

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, si le produit n'est pas livré dans un délai de 30 jours après votre commande, vous pouvez annuler celle-ci et obtenir un remboursement intégral.

SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Celui-ci vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation d'expédition sous 3 jours ouvrés, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis contactez-nous à support.maisonkinovia@gmail.com.

ADRESSE DE LIVRAISON

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. En cas d'erreur dans l'adresse fournie, Maison Kinovia ne pourra être tenue responsable de la non-réception du colis. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à support.maisonkinovia@gmail.com : nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition.

COLIS NON RÉCEPTIONNÉ

Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous sous 7 jours. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si un colis nous est retourné pour cause d'adresse erronée ou de non-retrait au point relais, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition.

COLIS ENDOMMAGÉ

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de le refuser à la livraison ou d'émettre des réserves auprès du transporteur. Prenez des photos de l'emballage et du produit, puis contactez-nous sous 48 heures à support.maisonkinovia@gmail.com. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement conformément à notre Politique de remboursement.

DOUANES

Pour les livraisons hors Union européenne (notamment la Suisse), des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

CONTACT

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande : support.maisonkinovia@gmail.com

Maison Kinovia — 7b avenue du Périgord, 33370 Pompignac, France